Mentor 88

Roberto Santana

Edusense

Gerente de Sucesso do Parceiro e Comercial

São Paulo

Skills

  1. Operações
  2. Customer Experience
  3. Customer Sucess
  4. Gestão Operacional
  5. Treinamento
  6. Liderança
  7. Alta Performance
  8. Comunicação

Onde já esteve

iFood

Gestor de Inteligência e Excelência Operacional

MercadoLivre

Gestor de Treinamento e Operações

Minhas experiências:

Minha carreira está focada no mundo de Customer Experience e Sucesso do Parceiro, voltado para Alta Performance operacional, visando evoluir os KPI's operacionais (NPS / CSAT / Produtividade / Qualidade / TMA, TMO / Reclame Aqui).

Implantação de operações terceirizadas de SAC, Ouvidoria, Chat, Voz. Aulas para desenvolvimento de profissionais do mercado em técnicas de Produtividade (evitar procrastinação / Metodologia PDCA e Ágil / Planejamento e rotinas) e aulas de desenvolvimento de Líderes de Alta Performance (contratação, demissão / implantação de cultura / feedback / liderar líderes).

Como posso ajudar?

Posso te apoiar em evoluir com suas rotinas diárias aumentando a produtividade e reduzindo a procrastinação / como implementar em uma equipe de operações a cultura da Alta Performance e estruturar um time de Melhoria Contínua / Caso você queira se desenvolver para uma futura liderança ou se tornar "líder de líderes" posso ser um provocador do conhecimento para que você se desenvolva com técnicas e metodologias comprovadas no mercado.