Roberto Santana
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Roberto Santana

Edusense

Gerente de Sucesso do Parceiro e Comercial

São Paulo

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Skills

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Gestor de Inteligência e Excelência Operacional

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Gestor de Treinamento e Operações

Mais informações

Minhas experiências:

Minha carreira está focada no mundo de Customer Experience e Sucesso do Parceiro, voltado para Alta Performance operacional, visando evoluir os KPI's operacionais (NPS / CSAT / Produtividade / Qualidade / TMA, TMO / Reclame Aqui).

Implantação de operações terceirizadas de SAC, Ouvidoria, Chat, Voz. Aulas para desenvolvimento de profissionais do mercado em técnicas de Produtividade (evitar procrastinação / Metodologia PDCA e Ágil / Planejamento e rotinas) e aulas de desenvolvimento de Líderes de Alta Performance (contratação, demissão / implantação de cultura / feedback / liderar líderes).

Como posso ajudar?

Posso te apoiar em evoluir com suas rotinas diárias aumentando a produtividade e reduzindo a procrastinação / como implementar em uma equipe de operações a cultura da Alta Performance e estruturar um time de Melhoria Contínua / Caso você queira se desenvolver para uma futura liderança ou se tornar "líder de líderes" posso ser um provocador do conhecimento para que você se desenvolva com técnicas e metodologias comprovadas no mercado.

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Entrega o que promete

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26 de maio de 2022

Muito bom,
Encontrou uma solução para o meu problema. Agora minha empresa vai entrar em um processo de melhoria continua no desenvolvimento de lideranças como também em inovação.

Carlos Agostini

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