Mentoria com Roberto Santana na eMentor

Roberto Santana

Gerente de Sucesso do Parceiro e Comercial

Edusense

Agendar Mentoria

R$ 150,00/hora

Principais números

360 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (1)

Avaliação média

Como posso ajudar?

Posso te apoiar em evoluir com suas rotinas diárias aumentando a produtividade e reduzindo a procrastinação / como implementar em uma equipe de operações a cultura da Alta Performance e estruturar um time de Melhoria Contínua / Caso você queira se desenvolver para uma futura liderança ou se tornar "líder de líderes" posso ser um provocador do conhecimento para que você se desenvolva com técnicas e metodologias comprovadas no mercado.

Minhas experiências:

Minha carreira está focada no mundo de Customer Experience e Sucesso do Parceiro, voltado para Alta Performance operacional, visando evoluir os KPI's operacionais (NPS / CSAT / Produtividade / Qualidade / TMA, TMO / Reclame Aqui).

Implantação de operações terceirizadas de SAC, Ouvidoria, Chat, Voz. Aulas para desenvolvimento de profissionais do mercado em técnicas de Produtividade (evitar procrastinação / Metodologia PDCA e Ágil / Planejamento e rotinas) e aulas de desenvolvimento de Líderes de Alta Performance (contratação, demissão / implantação de cultura / feedback / liderar líderes).

Avaliações

Entrega o que promete

26 de maio de 2022

Muito bom,

Encontrou uma solução para o meu problema. Agora minha empresa vai entrar em um processo de melhoria continua no desenvolvimento de lideranças como também em inovação.

Carlos Agostini

Recomendações

13 de junho de 2022

Excelente profissional, sempre disposto a te ajudar e te motivar, sempre respeitando aquilo que você tem de melhor. Me ajudou a desenvolver como profissional e como pessoa. Como coordenador, sempre escutava as minhas ideias e as minhas sugestões. Montamos uma excelente equipe, junto com outros colaboradores. Roberto é um líder excepcional, com características singulares, sempre em busca da excelência operacional e da gestão do time!

Leonardo Magalhães | Linkedin

13 de junho de 2022

já trabalhamos juntos, profissional dedicado focado no resultado e comprometido com a equipe e no bem estar de todos.

Julimar Silva Bezerra | Linkedin

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Principais números

360 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (1)

Avaliação média

Conquistas

Skills

Treinamento Gestão Operacional Operações Customer Sucess Comunicação Customer Experience Alta Performance Liderança

Onde já esteve

iFood

Gestor de Inteligência e Excelência Operacional

MercadoLivre

Gestor de Treinamento e Operações

Mais informações

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R$ 150,00/hora

Skills

Treinamento Gestão Operacional Operações Customer Sucess Comunicação Customer Experience Alta Performance Liderança

Onde já esteve

iFood

Gestor de Inteligência e Excelência Operacional

MercadoLivre

Gestor de Treinamento e Operações

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R$ 150,00/hora

Perguntas frequentes:

O que é uma mentoria?

A mentoria é um processo prático de crescimento profissional, que tem por objetivo aprimorar o seu conhecimento de forma personalizada e mais efetiva ou resolver um problema específico.

Quem ocupa a posição de mentor é sempre uma pessoa especialista em determinada área, com vasta experiência de mercado e resultados acumulados em sua carreira. Ao assumir essa posição, se mostra disposto a repassar seus conhecimentos obtidos ao longo de sua trajetória profissional.

Já o mentorado é um indivíduo que deseja aprender com a experiência do seu mentor para se fortalecer pessoal e profissionalmente e, enfim, alcançar maiores resultados.

Diferente de um curso ou treinamento, a mentoria é personalizada. Isso porque o papel do mentor, durante uma mentoria, não é discutir assuntos genéricos e abrangentes. Este deve se posicionar como um guia para questões específicas do mentorado, instruindo-o na resolução de um problema ou promovendo a aquisição de um aprendizado necessário.

Você pode ler mais sobre mentorias em nosso blog clicando aqui.

Qual plano devo escolher?

O Plano Talk de 1h é indicado para desafios mais pontuais e específicos, que poderão ser resolvidos com um plano de ação de até 30 dias.

Já para os desafios mais complexos, que demandam um acompanhamento maior do mentor, nós indicamos o Plano Trekking, que além de todas as vantagens do plano anterior, conta com um plano de ação mais longo e com mais sessões, além de ter 5% de desconto.

E ainda se você tiver a necessidade de algo mais robusto, temos o Plano Personalizado, em que você pode agendar quantas mentorias quiser com os especialistas que mais fazem sentido para suas demandas. Além disso, os descontos nesse plano podem ser ainda maiores.

O que acontece após a contratação de uma mentoria?

Assim que você concluir a aquisição de um plano, você receberá automaticamente um resumo da compra e convite para a sessão via Email. Além disso, nosso time de sucesso do cliente entrará em contato com você por WhatsApp para confirmação e esclarecimento de quaisquer dúvidas.

As sessões de mentoria também podem ser reagendadas após a aquisição. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe.

Como funciona a sessão de mentoria?

As sessões tem duração de 1 hora cada, e ocorrem em sala virtual da plataforma de vídeo conferencia: Jitsi.

São completamente focadas no que você precisa resolver ou desenvolver no seu negócio ou profissão. Para que isso ocorra de maneira eficiente encaminhamos um briefing com algumas perguntas chave.

O intervalo entre uma sessão e outra é de aproximadamente 15 dias e o número de sessões varia de acordo com a necessidade do mentorado.

Como funciona o pacote de 5 sessões?

Ao adquirir um pacote de 5 sessões, você agenda a primeira mentoria no momento da compra e as demais via Painel do Cliente após traçar o plano de mentorias com seu mentor.

Na sessão 1, o especialista vai te fazer mais perguntas sobre o desafio ou projeto. Este é um momento para investigações iniciais que ajudam na preparação dos próximos passos.

Na sessão 2, de resolução, é possível que já se tenha algumas soluções sugeridas pelo mentor. Se já houve execução de alguma ação, é importante compartilhar com ele(a) para dar andamento da melhor forma possível e assim atingir os objetivos traçados.

Na sessão 3 é quando ocorre a análise da execução/pivotagem. Aqui paramos para observar o que está funcionando, se o que definiram está dando resultado ou se é necessário ajustar alguma ideia inicial.

Na sessão 4 é realizada a validação da estratégia. O papel do mentor é te mostrar um caminho mais rápido para resolver suas demandas, um benefício que a experiência nos proporciona. Neste sentido, a validação é um momento decisivo, onde é importante colocar em pauta suas dúvidas, verificar sobre os últimos ajustes para caminhar com mais precisão em direção aos melhores resultados.

Na sessão 5 é feita a avaliação dos resultados e exige um pouco mais de você, e os dados podem te ajudar com isso. Você pode apresentar nessa conversa as ações mais relevantes e no que contribuiu. Note que isso vai além de uma prestação de contas de toda essa jornada, mas tem a ver com mais um avanço na sua carreira profissional ou do seu negócio.

Posso adquirir um plano empresarial?

O Plano Personalizado contempla diferentes formatos de mentoria. Nele é possível construir um produto personalizado para que os colaboradores da sua empresa tenham acesso aos melhores especialistas de nossa plataforma.

Nossa equipe está preparada para te auxiliar na escolha dos mentores e agendamento das mentorias necessárias para a resolução do seus desafios.

Nessa modalidade, a forma de pagamento pode ser ajustada de acordo com os procedimentos do setor financeiro de sua empresa.

As sessões podem ser com diferentes mentores?

A eMentor faz indicação de especialistas?

Fale com o suporte da eMentor

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