Roberto Santana
Gerente de Sucesso do Parceiro e Comercial
Edusense
R$ 150,00/hora
Principais números
Como posso ajudar?
Posso te apoiar em evoluir com suas rotinas diárias aumentando a produtividade e reduzindo a procrastinação / como implementar em uma equipe de operações a cultura da Alta Performance e estruturar um time de Melhoria Contínua / Caso você queira se desenvolver para uma futura liderança ou se tornar "líder de líderes" posso ser um provocador do conhecimento para que você se desenvolva com técnicas e metodologias comprovadas no mercado.
Minhas experiências:
Minha carreira está focada no mundo de Customer Experience e Sucesso do Parceiro, voltado para Alta Performance operacional, visando evoluir os KPI's operacionais (NPS / CSAT / Produtividade / Qualidade / TMA, TMO / Reclame Aqui).
Implantação de operações terceirizadas de SAC, Ouvidoria, Chat, Voz. Aulas para desenvolvimento de profissionais do mercado em técnicas de Produtividade (evitar procrastinação / Metodologia PDCA e Ágil / Planejamento e rotinas) e aulas de desenvolvimento de Líderes de Alta Performance (contratação, demissão / implantação de cultura / feedback / liderar líderes).
Avaliações
Entrega o que promete
Muito bom,
Encontrou uma solução para o meu problema. Agora minha empresa vai entrar em um processo de melhoria continua no desenvolvimento de lideranças como também em inovação.
Recomendações
Excelente profissional, sempre disposto a te ajudar e te motivar, sempre respeitando aquilo que você tem de melhor. Me ajudou a desenvolver como profissional e como pessoa. Como coordenador, sempre escutava as minhas ideias e as minhas sugestões. Montamos uma excelente equipe, junto com outros colaboradores. Roberto é um líder excepcional, com características singulares, sempre em busca da excelência operacional e da gestão do time!
já trabalhamos juntos, profissional dedicado focado no resultado e comprometido com a equipe e no bem estar de todos.
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Conquistas
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