Marcus Barbosa

Head de Produto e Customer Experience

lifepet.com.br

R$ 250,00/hora

Principais números

180 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (1)

Avaliação média

Como posso ajudar?

Tenho mais de 11 anos de experiência na área de customer experience e 8 anos atuando com startups. Consigo navegar em todas os setores de uma startup e já liderei desenvolvedores de todos os tipos, designers gráficos e de UX, analistas de marketing e performance, recrutadores, atendentes e vendedores inside sales. Sou especialista nas ferramentas Zendesk e Helpshift, além de saber utilizar quase todos os help desks mais populares do mercado. Tenho experiência utilizando tecnologias como AWS (DynamodB, S3, RedShift, Lambda, Lexa), MixPanel, PowerBI, Firebase, entre outras. Tenho bastante experiência com ferramentas de gestão como Asana, Monday, Trello, Jira, entre outras. No período que trabalhei fora da uDNA, sempre fui liderado por diretores/diretoras ou diretamente pelo CEO da empresa. Tenho uma experiência relativa com planejamento de setores, especialmente de atendimento. Fui responsável pela criação do zero do setor de relacionamento com o cliente do PicPay, montando um modelo escalável com racionais sólidos. Na Wine, fui contratado durante a pandemia para ajudar na digitalização e melhoria do setor de call center, para gerar mais escalabilidade para a empresa.

Minhas experiências:

Me chamo Marcus e sou um empreendedor formado em Relações Internacionais. Eu trabalho com startups, customer experience, tecnologia e gestão desde 2012. Hoje, sou Head de Produto e CX na Lifepet e cofundador da uDNA, uma startup que empodera os seus usuários com informações genéticas para previnir doenças e aumentar a sua qualidade de vida. Tenho passagens em grandes startups como PicPay e Wine.

Avaliações


Foi uma mentoria bem proveitosa!

Rated 5,0 out of 5
19 de maio de 2023

O Marcus contribuiu bastante para novas ideias, foi muito legal.

Wagner Araujo


Recomendações


20 de maio de 2022

Marcus é um profissional dedicado e inteligente com quem tive o prazer de trabalhar!

Profissional com grande experiência em Customer Experience, Inside Sales e gestão de equipes.

Brenner Broedel | Linkedin
20 de maio de 2022

Profissional dedicado e preocupado com o todo. Do tipo que está ali pra resolver o problema, seja ele qual for, doa a quem doer. Pensa no futuro, não apenas no estado atual da situação. No tempo que trabalhamos juntos, foi solícito, escutou o que eu tinha pra dizer e me deu retornos concretos, sem rodeios. Estava sempre por perto, e muitas vezes, em horários diferenciados. Não teve medo de experimentar e tentar, mesmo que nem todas as tentativas dessem certo. Certamente pude crescer com alguns ensinamentos dele, é certo que minha trajetória no PicPay teve forte influência desse cara!

À ele, muito sucesso!

Vinicius Lopes Müller | Linkedin
20 de maio de 2022

Marcus é um ótimo gestor. Ele conseguiu transformar uma equipe de mais de 40 jovens com pouca experiência em um time profissional e eficiente. Sempre lutou pelo crescimento da empresa, sem deixar de pensar no melhor para cada funcionário do setor de Relacionamento ao Cliente. Tem experiência com inteligência de negócios, usabilidade e gestão de projetos.

Julia Grillo Rabello | Linkedin
20 de maio de 2022

Marcus é um profissional determinado e extremamente competente. Trabalhamos juntos inovando a forma de milhões de pessoas de se relacionarem com pagamentos.

Dotado de uma admirável capacidade estratégica, sua visão sistêmica garantiu a construção de processos funcionais em nosso modo de trabalho.

Atencioso e analítico, enquanto líder sempre se preocupou em extrair o melhor de seus liderados, e foi capaz de formar e preparar uma equipe inteira para serem empáticos e resolutivos. Marcus é um dos raros líderes que se preocupam em alinhar crescimento profissional e pessoal, se esforçando sempre para entregar o seu melhor a sua equipe.

Não tenho dúvidas que pelas equipes em que ele passar, haverá sempre companheirismo e crescimento, valores que aprendi com ele.

Liz Pizoni | Linkedin
20 de maio de 2022

Grande profissional, focado nos objetivos da empresa. Conseguiu desenvolver um ótimo trabalho trazendo força e vontade para um grupo pequeno, que logo virou uma grande equipe. Empreendeu uma estrutura ágil aplicando no relacionamento da empresa com o usuário, desenvolvendo de forma autônoma seus integrantes. Foi um prazer trabalhar, aprender e compartilhar ótimas experiências profissionais com ele!!

Calebe A. | Linkedin
20 de maio de 2022

Marcus é uma inspiração como profissional. Ele foi responsável pela a estruturação de uma equipe que saiu de um pequeno grupo de pessoas, para uma equipe grande, com dezenas de profissionais admiráveis. O trabalho dele como Head of Customer Experience foi exemplar ao lutar sempre pela maior satisfação e pelo sucesso dos usuários finais.

Alexandre Oliveira Abreu | Linkedin
20 de maio de 2022

Marcus é um excelente profissional!

Conseguiu transformar uma equipe inteira, focando bastante no sucesso do usuário e no sucesso profissional de seus funcionários. Foi uma ótima experiência tê-lo como líder.

Luis Felipe Dias | Linkedin
20 de maio de 2022

Meu primeiro emprego foi como membro da equipe do Marcus, como “chefe” ele me ajudou a compreender não só sobre o negócio, mas a importância da empatia em tudo o que era necessário fazer para prestar um suporte de excelência para o usuário. Alguns “nãos” dados por ele também fizeram parte do processo, porém quando chegava a hora em que realmente estava preparada para assumir alguma responsabilidade maior conseguia compreender a necessidade daquele não. Por fim, já fora da equipe dele mas ainda na mesma empresa, me lembro de uma conversa muito importante sobre aspirações profissionais e sobre quais habilidades poderia desenvolver que realmente me levariam onde gostaria de chegar.

Julia Moreira | Linkedin

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Principais números

180 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (1)

Avaliação média

Conquistas

Skills

Onde já esteve

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Lifepet

Customer Experience Manager

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Mais informações

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