Lui Von Holleben
Head de Customer Success na Convenia
Autor do Livro "Estruturando Customer Success"
R$ 285,00/hora
Principais números
Como posso ajudar?
Se você precisa melhorar a gestão dos clientes (quer maior retenção, recompra, expansão através dos clientes) ficarei feliz em mentorá-los.
Mentoria focada em Customer Success e tudo o que tange Sucesso do Cliente, tais como:
-Problemas ou possibilidades em retenção-expansão a partir da carteira de clientes
-Estruturação de Customer Success (por onde começar?)
-Processos dentro da Customer Success (Jornada do Cliente, Onboarding, Ongoing)
-Liderança em Customer Success
-Contratação e desenvolvimento de talentos em Customer Success
-Como aplicar Customer Success e-ou Customer Experience para meu modelo de negócio
-Analista de alta performance em Customer Success
-Problemas de churn ou inatividade de clientes: como começar a resolver?
-Dentre outros tópicos e assuntos especiais
Minhas experiências:
Nos últimos +9 anos tenho trabalhado para auxiliar Startups escalarem.
Autor do Livro: "Estruturando Customer Success: Como montar uma estratégia de Sucesso do Cliente de forma efetiva": www.livrocustomersuccess.com.br
Fiz parte de um dos primeiros times de Customer Success do país e fui responsável pela estruturação de Customer Success em diferentes Startups e Scale-ups.
Hoje sou professor da CS Academy, maior plataforma de CS do Brasil e presto serviços de Workshops e Consultoria em CS.
Meu Podcast "Customer Success by Lui": spoti.fi/3Arn3wB
Avaliações
Conversas muito reais e práticas
Gosto muito dessas trocas com o Lui, pois ele não traz apenas teorias ou a opinião dele, mas também apresenta dados, ferramentas e materiais durante os tópicos discutidos. Isso agrega muito! Não só pro momento da mentoria, mas para os próximos passos de execução das iniciativas a serem implementadas.
A EMentor é incrível!
Já gastei rios de dinheiro com cursos online que eram lindos, na teoria. Com a e-mentor, investindo muito menos consigo falar com mentores que tem resultados sólidos e carreiras incríveis e o mais importante: sair da mentoria com um plano de ação para o meu negócio.
Insights valiosos
Uma sessão muito produtiva e repleta de insights valiosos. É excelente conversar com profissionais como o Lui com uma bagagem enorme de CS e que nos ajudam muito a sermos mais estratégicos no nosso dia-a-dia.
Mentoria com Lui
A parte mais legal foi que mesmo antes da conversa, o Lui já havia separado alguns tópicos que ele achou que seria legal de apresentar durante a mentoria (com links e materiais). Claramente ele se preparou para a conversa. Gostei bastante.
Mentoria CS
Eu fui à procura de uma mentoria onde eu pudesse fazer um paralelo da atuação do CS com os clintes para o meu dia-a-dia. Pesquisei sobre o Lui e achei muito interessante a evolução que ele teve na carreira e principalmente os conteúdos que ele disponibiliza.
Pra mim foi uma ótima experiência.
Espero poder voltar com mais conteúdo para uma próxima etapa.
Obrigado!
Excelente mentor!
O Lui possui vasta experiência e consegue demonstrar isso facilmente pela facilidade em estruturar e propor soluções práticas voltadas para CS. A mentoria foi incrível e minha cabeça explodiu com tantas possibilidades estratégicas levantadas por ele,que eu não havia pensado. Super recomendo.
Mentoria com Lui Von
Mentoria incrível! Várias ideias e insigths sobre o que fazer em CS. Lui é muito tranquilo e aberto ao diálogo, sempre com sugestões preciosas sobre como trazer melhorias continuas.
Lui é especialista
Lui é um grande profissional da área de CS, possui ótima experiência e consegue trazer cases do que já deu certo em outras empresas, buscando adequar ao meu cenário.
Saí da mentoria com várias orientações e novas ideias. Obrigado Lui.
Aproveitamento extremo!!
O Lui é atento, preciso e ágil pra ajudar. Estava precisando entender alguns processos importantes pra organizar minha forma de trabalhar e entender se estou no caminho certo. Ele deu muita atenção a todos os pontos que tratamos, trouxe ideias práticas e apresentou referências interessantes para elencar no planejamento que apresentei a ele. Isso tudo significa que vou ser mais assertiva nos próximos passos, que evitei preocupações e ainda vamos acelerar nossas ações, é perfeito demais!!
Insights Incríveis
As ideias, metodologia e ferramentas que ele apresentou foram 10. Agora só preciso de tempo as aplicações fazerem efeito, mas mudou muito dos meus conceitos de CS. Parabéns.
Recomendações
Lui é um profissional e empreendedor que tem feito grandes contribuições neste momento que decidi migrar da área de SAC para Customer Success.
Adquiri o curso “Construindo uma carreira de alta performance em CS” do CS Lab, e como professor, o Lui possui uma excelente didática e eu sinto, vendo o curso, que ele genuinamente tem o propósito de auxiliar os alunos, além de muita bagagem e informações pertinentes para agregar.
É muito bonito ver que, apesar de toda sua experiência e conhecimento dele, neste curso ele vai evoluindo bem do básico, com muita humildade e proximidade do aluno.
Estou muito satisfeita e grata!
Super recomendo os conteúdos do Lui e do CS Lab!
É como se antes de conhecer o Lui eu não tivesse sido de fato líder…
A influência do Lui em minha carreira não se limitou ao tempo em que convivemos, mas em minha vida pessoal e profissional como um todo.
O aprendizado que tive em nossos 1-1’s ainda se faz presente em meu dia a dia, até mesmo com pequenos insights de “o que o Lui faria” me ajudam até hoje a resolver problemas e tomar decisões.
Especialmente como líder de CS, contribuiu muito com toda sua bagagem para estruturar um time forte e de resultados.
Um fato curioso é que ele fez com que muitas das nomenclaturas em inglês, antes por mim nem conhecidas, virassem facilmente jargões do cotidiano e se tornassem aliadas no processo de aprendizagem.
Inteligência emocional é o seu ponto forte, consegue ser empático aos problemas pessoais que seus liderados estão enfrentando e ainda assim ser efetivo no acompanhamento das metas, projetos e evolução do time.
Tenho muito orgulho em dizer que fui sua liderada e me sinto honrada em ter tido essa oportunidade!
Das coisas que aprendi com o Lui a que mais marcou foi conectar os pontos. Ele é um profissional inquieto sobre o uso do conhecimento e sobre como desenvolver habilidades, reconhecer as conexões e potencializar em soluções. A todo momento buscando conhecimento, estudando e ensinando. Tive a oportunidade de ser instigada por um líder focado em econtrar um espaço comum de diálogo e motivação e transformar em ações positivas.
O Lui é um profissional de alta performance. Não há dúvidas do seu amplo conhecimento e sua habilidade de lidar com os desafios do dia a dia. Está sempre atualizado, conectado e fazendo os resultados serem alcançados. Não há barreiras, apenas obstáculos, pois ele é uma pessoa altamente determinado. Tenho grande admiração e orgulho de ter trabalho com ele em diversos projetos.
Lui e eu iniciamos a área de Customer Success na Movidesk!
O Lui foi e é meu mentor sobre CS e sobre tudo que envolve a minha vida profissional, não tenho palavras para descrever o quanto aprendi com ele nesses meses que estamos trabalhando juntos! Iniciamos juntos o projeto Comunidade Gold, aonde categorizamos os clientes High touch, nos aproximando cada vez mais dos mesmos.
Com certeza Lui é um dos profissionais mais competentes e conhecedores de como “atender com excelência o seu cliente” que eu tive (tenho) a honra de trabalhar!
O Lui é uma das pessoas com maior empatia com quem já pude ter contato. Meio a tantas atribuições e entregas, foi decisivo e assertivo em suas proposições para um bom gerenciamento da equipe. Também foi o responsável por uma mudança de mindset acerca do Marketing que implementávamos na época da empresa, mostrando preparo, transparência, agilidade e responsabilidade. Com suas inserções, batemos uma meta história em 2017, superando todas as marcas dos 27 anos da empresa à época. Por mais jovens como o Lui!
Trabalho com o Lui no time de vendas da GeekHunter, do qual ele é gestor e vem fazendo um trabalho excepcional. Mês a mês os resultados têm sido crescentes e constantes, envolvendo metas batidas e recordes alcançados; além do desenvolvimento pessoal e profissional de seus liderados. Destaco duas características dele como fundamentais para esse sucesso: 1- a capacidade de transmitir conhecimento: o Lui lê, estuda e se mantém sempre atualizado sobre as técnicas e tendências em vendas. Ele consegue compartilhar esse conteúdo conosco de modo que, independente da maturidade ou experiência de cada um na área, todos conseguem reter o aprendizado e aplicá-lo no dia a dia. 2- sensibilidade humana: tanto para liderar, quanto para atuar em vendas, essa capacidade é fundamental e o Lui tem de sobra. Ele consegue entender as necessidades e expectativas das pessoas ao seu redor e agir com assertividade, moldando seus comportamentos com empatia, agilidade, bom humor e profissionalismo. Também possui capacidade estratégica, senso de prioridade e comunicação muito bem desenvolvidos. É um privilégio tê-lo como gestor!
Tive o prazer e o privilégio de trabalhar com Lui na área de Customer Success da GeekHunter. Sempre criativo, determinado, focado e pró ativo, mais do que um colega e profissional admirável, nunca deixou de ser uma companhia e um ser humano incrível. Não sei dizer se o Lui é melhor “profissionalmente” ou “pessoalmente. Vejo muitas conquistas e sucesso na sua trajetória, mas ainda muito pouco perto do que ele pode (e vai alcançar). As empresas, os colegas de trabalho e os amigos… só têm a ganhar ao cruzar o caminho dele! Eu sou uma prova viva de alguém que aprendeu muito com Lui!
O Lui é um profissional altamente compromentido com a missão, visão e valores das empresas em que trabalha. Tem uma excelente oratória e é reconhecido por ser disceminador de conhecimento.
Possui uma facilidade e muita precisão para montar treinamentos que sejam efetivos aos gargalos de conhecimento do time.
Nunca está satisfeito, por isso a busca ao aprendizado é constante, isso o leva a uma visão diferenciada dos demais.
O Lui é incrível. Inspirador e motivador. É uma das grandes referências que tenho na Resultados Digitais no que refere-se a desenvolvimento de pessoas e liderança de equipe. Durante dois meses, ele me desenvolveu e me ajudou a atingir todas as metas dentro da empresa. Ele sempre tinha uma estratégia eficiente para fazer nosso trabalho correr bem e era excelente em comunicar suas idéias com a equipe. Faltam profissionais aguerridos e comprometidos como o Lui – e acho que isto é um valor importante em qualquer negócio.
Principais números
Conquistas
Skills
Onde já esteve
Birdie.ai
Head de Customer Success
Movidesk
Head de Customer Success
Geekhunter
Head de Customer Success e Inside Sales (Vendas)
RD Station
Customer Success Manager
Mais informações
R$ 285,00/hora
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