Gustavo Batista

Diretor de Sucesso do Cliente

VTEX

R$ 250,00/hora

Principais números

450 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (6)

Avaliação média

Como posso ajudar?

▪️ Estruturação das áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success), identificando oportunidades de aprimorar os processos e o escopo de atuação dentro dessas áreas;

▪️ Iniciar um projeto de e-commerce e orientar num projeto de troca de plataforma;

▪️ Elaboração de Business Plan e/ou DRE do canal;

▪️ Definição e gestão dos principais indicadores de tráfego, vendas e rentabilidade baseado em metas para ajudar na tomada de decisão;

▪️ Análise do investimento em mídia online, da estratégia para cada etapa do funil e do ROI;

▪️ Definição ou aperfeiçoamento da estratégia de CRM, com criação de régua de relacionamento com a base, criação de calendário de ações e outras iniciativas; Estratégia de venda através de Marketplaces;

▪️ Implantação de estratégias Omnichannel para quem possui lojas físicas e online;

▪️ Análise da estratégia de meios de pagamento (gateway e antifraude) e frete; Raio X de toda operação para identificar oportunidades.

Minhas experiências:

Tenho 19 anos de experiência em varejo e 16 com e-commerce.

Já atuei em diferentes segmentos, como: loja de departamento, moda, livros, cosméticos e plataforma de e-commerce.

Fiz a gestão direta das áreas: pricing, inteligência de mercado, e-commerce, marketplace, CRM, mídia online, insights, UX, SEO, Planejamento Comercial, SAC e Televendas, além da gestão indireta de TI e Logística.

Atuei liderando projeto de implantação de e-commerce em 2 marcas e também de migração de plataforma em outras 3 marcas.

Gestão baseada em dados, com análise dos principais KPIs, definição de budget, gestão do DRE. Experiência de ponta a ponta na gestão do e-commerce.

Avaliações


Objetivo

Rated 5,0 out of 5
21 de fevereiro de 2024

Classifico o mentor como um profissional que trouxe informações e dicas bem objetivas e claras, sendo possível relacionar com a minha rotina/ atividade. Reforçou algumas práticas que vem sendo utilizadas, para melhorar a experiência dos clientes e ajudar na organização das atividades executadas pelo time de projetos.

Carla Batista Costa Martins

Abriu novos horizontes

Rated 5,0 out of 5
7 de janeiro de 2022

Gustavo foi muito atencioso e possui muito conhecimento na área. Me ajudou a entender os pontos de melhoria.

Isabela Ferraz

Muito esclarecedora!

Rated 5,0 out of 5
9 de dezembro de 2021

O Gustavo me deixou a vontade na sessão mas fez com que nosso tempo fosse aproveitado ao máximo. Trouxe insights valiosos e me ajudou na compreensão do que realmente é prioridade naquele momento. Foi além das minhas expectativas!!

Mayara Forbeck

Simplesmente incrível, só elogios!

Rated 5,0 out of 5
28 de setembro de 2021

Foi a segunda mentoria que fiz com vocês e a primeira vez com o Gustavo. Foi bem o que a gente esperava, ele vou super assertivo e deu melhorias pontuais pra gente aplicar em nosso ecommerce. Só sucesso e gratidão!

Artur Mendonça

Adorei!

Rated 5,0 out of 5
28 de setembro de 2021

Muito esclarecedor e altamente capacitado.

Rayany Ribeiro Damasceno

Mentoria muita bom com ele!

Rated 5,0 out of 5
28 de setembro de 2021

Muito boa.

Moreno Aguiar


Recomendações


16 de dezembro de 2021

Gustavo é um excelente líder e sabe comandar sua equipe com muita competência, focando em resultados e sempre visando o ganho de todas as partes.

Está sempre alinhado com o mercado e as novidades, tem muita facilidade em expressar suas ideias assim como como compreender e interagir com os outros estejam em cargos acima ou abaixo dele.

Excelente negociador e sua experiência com e-commerce e os desafios embutidos nesses segmento é notória e diferenciada.

Leo Cabral | Linkedin
16 de dezembro de 2021

Gustavo é um excelente gestor. Mesmo atuando em departamentos diferentes, tive a grande oportunidade de trabalhar com ele em diversos projetos. Dentre algumas de suas qualidades principais, destaco a motivação que gera nos colaboradores, o conhecimento macro de sua área de atuação e sua pró-atividade. Trabalhar com o Gustavo é garantia certa de muito aprendizado sobre marketing, e-commerce e também sobre relacionamento interpessoal.

Luana Rodrigues Martins | Linkedin

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Principais números

450 min.

Tempo de mentoria realizada

5/5 (6)

Avaliação média

Conquistas

Skills

Onde já esteve

S2 Holding (Redley e Cantão)

Gerente de E-Commerce

Reserva

Gerente de E-Commerce

Gerente de Digital/E-Commerce

Duty Cosméticos

Mais informações

R$ 250,00/hora

Skills

Onde já esteve

S2 Holding (Redley e Cantão)

Gerente de E-Commerce

Reserva

Gerente de E-Commerce

Gerente de Digital/E-Commerce

Duty Cosméticos

Mais informações

R$ 250,00/hora

Perguntas frequentes:

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